メトリクスを編集する
インシデント詳細画面にある「メトリクス」タブよりインシデントの以下の時刻を編集できます。
| 時刻名 | 概要 |
|---|---|
| 発生時刻 | インシデントが実際に発生した時刻 |
| 検知時刻 | システムや監視ツールがインシデントを検知した時刻 |
| 認知時刻 | 担当者がインシデントを認識した時刻 |
| 修正着手時刻 | インシデント対応の修正作業を開始した時刻 |
| 復旧時刻 | インシデントが復旧した時刻 |
| 完了時刻 | インシデント対応が完了した時刻 |
これらの時刻を編集することで TTx を正確な時刻に修正することができます。それぞれの TTx については以下の対応表をご参考ください。
| メトリクス名 | 概要 | 対応 |
|---|---|---|
| TTA (Time To Acknowledged) | 認知までの時間 | 発生時刻 → 認知時刻 |
| TTF (Time To Fix) | 修復時間 | 修正着手時刻 → 復旧時刻 |
| TTR Time To Resolve) | 解決までの時間 | 発生時刻 → 復旧時刻 |