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よくあるご質問
Q: Slack の機能が一部動作しません。
Slack App が古い可能性があります。 Slack App をインストールする の手順に従い Slack App を再インストールしてください。再インストールすることでこれまでの内容が消えたりすることはありません。それでも解決しない場合は support@waroom.com までご連絡ください。
Q: Slack のゲストアカウントを対応チームに追加できません。
基本的にゲストアカウントは新規チャンネルへの招待できないため対応チームへ追加できません。マルチチャンネルゲストに関しては User Token 版 の Waroom Slack App を使用することで可能です。詳細はドキュメントをご確認ください。
Q: インシデント起票しても何も起きません。
ご利用の Slack Workspace で Slack チャンネルの作成権限が 「Owner もしくは Admin」か「Owner のみ」になっている場合、Waroom の Slack App に作成権限がないため対応チャンネルの作成に失敗している可能性があります。解決方法としては以下のどちらかを行う必要があります。
- A: Slack の Admin 権限以上を持つアカウントで組織の設定画面へ遷移し、「Channel Management」の「People who can create private channels」を以下のどちらかに変更します
- B: User Token 版の Slack App を Admin 権限以上のアカウントで再インストールをします。詳しくは以下のドキュメントを参照ください。