特定のメンバーに架電する（単発架電）

インシデント対応中に「詳しい人に助けてほしいが、電話番号がわからない」というときに、Slack から選んだメンバー 1 人に Waroom から電話をかけて応援を依頼できます。

エスカレーションポリシー（当番のスケジュール）は使いません。電話に出なかったり辞退されたりしても、ほかの人には回らずにそこで終わります。

ℹ️ 補足： 単発架電はオンコール機能の一部です。オンコールプラン、またはオンコールオプションを契約している組織で利用できます。

架電のしかた

次のどちらかの方法で、架電するメンバーを選ぶ画面を開きます。

画面で「架電するメンバー」を選び、「架電する」を押すと電話がかかります。通知の「⋯」からは、対応チャンネルがまだないインシデントでも架電できます。

架電できるメンバー

一覧に表示されるのは、Waroom で電話番号を登録・認証済みのメンバーだけです。電話番号の登録方法は電話番号の登録・認証手順を参照してください。

架電する人の条件

架電するには、Slack アカウントを Waroom と連携しておく必要があります。連携していない場合は、/waroom signin で連携してください。

電話着信時の操作

単発架電の電話では、以下の音声ガイダンスが流れます。

「ワルームからインシデント対応の応援依頼です。参加する場合は1を、辞退する場合は2を、もう一度聞く場合は9を押してください。」

当番への通知と違い、辞退や応答なしでもほかのメンバーには電話がかかりません。

Slack での架電状況の確認

架電すると、Slack に「@A さんが @B さんに架電しました」というメッセージが投稿され、架電した人と架電相手の両方にメンションが届きます。

メッセージの 2 行目には架電状況が表示され、状況が変わるたびに同じメッセージが書き換わります。

メッセージは、インシデント対応チャンネルがあればそのチャンネルに、なければインシデントの作成通知のスレッドに投稿されます。

ℹ️ 補足： 同じインシデントで同じメンバーに架電中の場合、続けて架電しても電話は重ねてかかりません。

Web での確認

単発架電は、オンコール画面のセッション一覧にも表示されます。

• 開始: 「A が B へ単発架電（Slack）」と表示されます
• 結果: 「B が 1m で応答」「B が辞退」「B が応答せず」「B へ架電できず」のように表示されます
• ステータス: 架電相手が参加しなかった場合は「不成立」と表示されます

セッションの詳細画面では、ポリシーの欄が「単発架電」になり、「現在のチーム」の代わりに「架電相手」が表示されます。

ℹ️ 補足： 単発架電はオンコールのメトリクス（MTTA など）の集計には含まれません。