セッションの状態
インシデントに紐付くオンコールセッションは以下のステータスで管理されます。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| 実行中（RUNNING） | 電話の発信・エスカレーション進行中 |
| リピート中（REPEATING） | Primary ステップのリピートを実行中。設定したリピート回数分、Primary ステップを再試行する |
| 応答済み（ACKED） | 誰かが「1」を押して確認応答した |
| 応答なし（EXHAUSTED） | 全ステップ・全リピートを消化したが誰も応答しなかった。単発架電では「不成立」と表示され、架電相手が参加しなかったことを表す |
| キャンセル（CANCELLED） | 手動でキャンセルされた |
アクティビティログで確認できる内容
セッション内で発生したイベントが時系列で記録されます。
| イベント | 意味 |
|---|---|
| 電話発信 | 当番者への電話を発信した |
| DTMF 入力 | 当番者がダイヤルキーを押した（1/2/0） |
| 手動トリガー | ユーザーが手動でセッションを開始した。トリガーしたユーザー名が記録される |
| タイムアウト | 60秒間応答がなかった |
| エスカレーション | 次の担当者への引き継ぎが発生した |
| ユーザースキップ | 対象者をスキップした。スキップされたユーザー名と理由（電話番号未登録・未認証・不在設定等）がセッション画面に表示される |
| セッション終了 | セッションが応答済みまたは応答なしで終了した |
手動セッションの作成
トリガーによる自動発火以外に、呼び出しルールの詳細画面の「テスト架電する」から手動でオンコールセッションを開始することも可能です。紐づけるインシデントを選んで開始すると、通常と同じフローで電話通知が始まります。手動で作成した場合、セッション情報にトリガーしたユーザー名が記録されます。
解決しない場合は
まずは よくあるご質問 をご確認ください。それでも解決しない場合は、以下からお問い合わせください。