| オンコールチーム | オンコール当番を担当するメンバーのグループ。「SRE チーム」「Backend チーム」など役割単位で作成する |
| ローテーション | チーム内の当番順序。週次で自動交代する（開始日時を起点に、同曜日・同時刻に交代） |
| エスカレーションポリシー | 「誰に・どの順番で・どの条件で通知するか」を定義するルールセット |
| ステップ（Primary） | 最初に連絡するチーム群。複数設定可能で、position 順に試行される |
| ステップ（Fallback） | Primary が全員応答しなかった場合のバックアップチーム |
| リピート | Primary ステップを全て消化しても誰も応答しなかった場合に、設定した回数だけ最初から再試行する機能。回数はトリガー作成時に設定する |
| タイムスロット | オンコールが有効な曜日・時間帯（例：月〜金 09:00〜18:00）。未設定の曜日はオンコール無効 |
| トリガー | インシデント作成時にオンコールを発火させる条件。サービス・重要度・作成元で絞り込める |
| セッション | 1回のオンコール通知サイクル全体。実行中 → 応答済み / 全員不応答 / キャンセル に遷移する |
| ACK（確認応答） | 電話で「1」を押して確認応答すること。「確認しました」と音声が流れ、インシデントが investigating に遷移する |
| エスカレーション | 現在の担当者が応答しない場合、次の担当者に通知を引き継ぐこと |
| 不在設定 | 特定の期間、ローテーションから一時的に外れる設定。期間中は次の参加者が代わりに当番になる |
| アクティビティ | セッション内で発生したイベント（電話発信・DTMF 入力・タイムアウト・ユーザースキップ等）の時系列履歴ログ。スキップ時は対象ユーザー名と理由も記録される |
